Gestión de intangibles en instituciones: evaluación de la marca Cámara de Comercio en España

Resumen

RESUMEN

En 2010 las Cámaras de Comercio en España sufrieron la desaparición del modelo de financiación existente, obligándolas a una modificación de su modelo de gestión. Determinar si la marca de las Cámaras ha conseguido ser lo suficientemente importante en las relaciones con sus stakeholders, interpretar su intensidad, conocer los atributos más reconocidos, así­ como las desviaciones entre la imagen percibida y emitida ayudará a conseguir una mayor eficiencia de los recursos destinados por las Cámaras en aquellas variables que pueden mejorar su rendimiento e imagen.

Palabras clave: instituciones, intangibles, marca, Cámara de Comercio.

Management of intangibles in institutions: Evaluation of the brand Chamber of Commerce in Spain

ABSTRACT

In 2010, the Chambers of Commerce in Spain suffered the disappearance of the existing model of financing, forcing a change of its management model. Determine if the brand of the Chambers has achieved important enough in relations with its stakeholders, interpret its intensity, meet the most recognized attributes, as well as the deviations between the perceived image and emitted, will help to achieve greater efficiency of resources by the Chambers on those variables that can enhance your performance and image.

Keywords: intangibles, brand, Chamber of Commerce, reputation.

Gestão de intangí­veis nas instituições: avaliação da marca Cí¢mara de Comércio em Espanha

RESUMO

Em 2010, as Cí¢maras de Comércio na Espanha sofreram o desaparecimento do modelo existente de financiamento, forçando uma mudança no seu modelo de gestão. Determinar se a marca das Cí¢meras tem logrado ser o suficientemente importante nas relações com seus stakeholders, interpretar sua intensidade, conhecer os atributos mais reconhecidos, bem como os desvios entre a imagem percebida e emitida, vai ajudar a alcançar uma maior eficiência dos recursos destinados pelas Cí¢maras naquelas variáveis que podem melhorar o seu desempenho e imagem.

Palavras-chave: instituições, intangí­veis, marca, Cí¢mara de Comércio.